اتخذت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية خطوات حازمة لتنظيم هذا القطاع وضمان حقوق المستهلكين فقد تم فرض مجموعة من الإجراءات الصارمة على شركات التوصيل عبر التطبيقات الإلكترونية بهدف الحد من التلاعب، وتقليل التأخير غير المبرر، وتعزيز حماية بيانات العملاء وهذه القرارات الجديدة تأتي استجابةً لشكاوى متزايدة حول عدم التزام بعض الشركات بمعايير الجودة لتلدا بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
تفاصيل القرارات الجديدة
بدأ سريان هذه القرارات اليوم حيث باتت تطبيقات توصيل الطعام مطالبة بتقديم خدماتها وفقًا لمعايير واضحة تهدف إلى تحسين مستوى الخدمة وضمان وصول الطلبات بنفس الجودة التي تم طلبها بها وتشمل الضوابط الرئيسية:
الذهب يشتعل في الأسواق السعودية .. أسعار اليوم تفاجئ الجميع
عاجل : فتح سمات دخول الكويت عبر منصة (متى ) .. ابتداء من هذا التاريخ
- يجب تسليم المشتريات كما هي من المصدر دون تغيير أو استبدال أو تلف، مما يضمن حصول المستهلك على طلبه بنفس الحالة التي اشتراها بها.
- يحظر على شركات التوصيل أو مندوبيها تغيير أي منتج داخل الطلب، حتى لو كان ذلك دون قصد.
- لا يسمح بأي تأخير غير مبرر في توصيل الطلبات، إلا في حالات استثنائية مثل الظروف الجوية القاسية أو الحوادث المرورية.
- تفرض قيود صارمة على تخزين أو مشاركة بيانات المستهلكين، لضمان خصوصيتهم ومنع أي انتهاكات محتملة.
- سيتم اتخاذ إجراءات قانونية بحق أي شركة تتلاعب بالطلبات أو تنتهك حقوق العملاء، لضمان الالتزام بالمعايير الجديدة وتعزيز الثقة في خدمات التوصيل.
كيفية الإبلاغ عن المخالفات
أكدت الهيئة العامة للنقل على أهمية تعاون المستهلكين لضمان تطبيق هذه القوانين بشكل فعال، حيث دعت الجميع إلى الإبلاغ عن أي مخالفات يتعرضون لها من قبل شركات التوصيل أو مندوبيها ويمكن تقديم الشكاوى في الحالات التالية:
- استلام طلب مختلف عن الذي تم اختياره عبر التطبيق.
- تلف المنتجات أثناء التوصيل أو وصولها بحالة غير سليمة.
- تأخير الطلبات دون أي مبرر مقبول.
- انتهاك خصوصية العميل أو مشاركة بياناته دون إذن.
- فرض رسوم إضافية غير معلنة ضمن التطبيق.
ممنوع على المقيمين امتلاك هذه السيارات في السعودية بدايةً من اليوم.. التفاصيل كاملة
السعودية تسمح رسميًا لحاملي تأشيرات الزيارة العائلية بأداء مناسك الحج لعام 1446 وفقًا لشروط محددة
طيران الرياض يوجه ضربة قاسية لطيران الامارات والخطوط القطرية والتركية
الداخلية الكويتية .. اطلاق خدمتين جديدتين عبر «سهل» تعرف عليها بالتفصيل
طقس اليوم.. "الأرصاد": الفرصة لا تزال مهيَّأةً لتكوُّن السُّحب الرعديّة المُمطرة على هذه المناطق
السعودية تعلن منح تعويض بقيمة 5 آلاف ريال لكل من لم يستلم شحنته من شركة الشحن في المكان والزمان المحدد وتحدد طريقة الابلاغ وتقديم الشكاوي
أمطار بعدة مناطق وتساقط حبات البرد .. طقس الـ36 ساعة في قراءة لـ"الحصيني"
"الأرصاد" يُنبِّه 8 مناطق: أمطار متوسطة إلى غزيرة مع سيول ورياح شديدة
