اتخذت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية خطوات حازمة لتنظيم هذا القطاع وضمان حقوق المستهلكين فقد تم فرض مجموعة من الإجراءات الصارمة على شركات التوصيل عبر التطبيقات الإلكترونية بهدف الحد من التلاعب، وتقليل التأخير غير المبرر، وتعزيز حماية بيانات العملاء وهذه القرارات الجديدة تأتي استجابةً لشكاوى متزايدة حول عدم التزام بعض الشركات بمعايير الجودة ثثسرت بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
تفاصيل القرارات الجديدة
بدأ سريان هذه القرارات اليوم حيث باتت تطبيقات توصيل الطعام مطالبة بتقديم خدماتها وفقًا لمعايير واضحة تهدف إلى تحسين مستوى الخدمة وضمان وصول الطلبات بنفس الجودة التي تم طلبها بها وتشمل الضوابط الرئيسية:
الخطوط الجوية السعودية تحدد عدد ووزن الحقائب المسموح به للمسافرين ابتداء من هذا التاريخ ومفاجأة في وزن الحقيبة المحمولة داخل الطائرة
“بشروط أسهل من السهولة!!”.. قطر تفتح باب التقديم للجيش براتب خيالي يصل لـ 150 ألف ريال!!.. التقديم متاح الآن!!
- يجب تسليم المشتريات كما هي من المصدر دون تغيير أو استبدال أو تلف، مما يضمن حصول المستهلك على طلبه بنفس الحالة التي اشتراها بها.
- يحظر على شركات التوصيل أو مندوبيها تغيير أي منتج داخل الطلب، حتى لو كان ذلك دون قصد.
- لا يسمح بأي تأخير غير مبرر في توصيل الطلبات، إلا في حالات استثنائية مثل الظروف الجوية القاسية أو الحوادث المرورية.
- تفرض قيود صارمة على تخزين أو مشاركة بيانات المستهلكين، لضمان خصوصيتهم ومنع أي انتهاكات محتملة.
- سيتم اتخاذ إجراءات قانونية بحق أي شركة تتلاعب بالطلبات أو تنتهك حقوق العملاء، لضمان الالتزام بالمعايير الجديدة وتعزيز الثقة في خدمات التوصيل.
كيفية الإبلاغ عن المخالفات
أكدت الهيئة العامة للنقل على أهمية تعاون المستهلكين لضمان تطبيق هذه القوانين بشكل فعال، حيث دعت الجميع إلى الإبلاغ عن أي مخالفات يتعرضون لها من قبل شركات التوصيل أو مندوبيها ويمكن تقديم الشكاوى في الحالات التالية:
- استلام طلب مختلف عن الذي تم اختياره عبر التطبيق.
- تلف المنتجات أثناء التوصيل أو وصولها بحالة غير سليمة.
- تأخير الطلبات دون أي مبرر مقبول.
- انتهاك خصوصية العميل أو مشاركة بياناته دون إذن.
- فرض رسوم إضافية غير معلنة ضمن التطبيق.
لا مكان للوافدين فوق هذا السن في الكويت.. قرار يزلزل سوق العمل الكويتي ويقلب الموازين
أمر ملكي بـ تعديل نظام الدراسة فصلين فقط للابتدائي 1446.. وزارة التعليم تحسم الجدل الآن
الدفاع المدني يحذر من أمطار غزيرة متوقعة على هذه المناطق السعودية
تحذير عاجل من الأرصاد السعودية.. أمطار غزيرة وعواصف رعدية حتى منتصف الأسبوع
قرار جديد.. السعودية تعلن موعد انتهاء مدة إقامة المعتمرين ومغادرتهم المملكة
الادارة العامة للمرور تصدر توضيح هام حول السفر بالسيارة بين الرياض ومكة المكرمة وتعلن رسمياً بدء رصد مخالفات جديدة على طريق الرياض - مكة
الأرصاد السعودية ترفع درجة الإنذار إلى تحذير متقدم بهطول أمطار غزيرة على هذه المناطق .. التفاصيل
مشاركة الأفواج الأمنية في أسبوع المرور الخليجي 2025
