اتخذت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية خطوات حازمة لتنظيم هذا القطاع وضمان حقوق المستهلكين فقد تم فرض مجموعة من الإجراءات الصارمة على شركات التوصيل عبر التطبيقات الإلكترونية بهدف الحد من التلاعب، وتقليل التأخير غير المبرر، وتعزيز حماية بيانات العملاء وهذه القرارات الجديدة تأتي استجابةً لشكاوى متزايدة حول عدم التزام بعض الشركات بمعايير الجودة نببوذ بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
تفاصيل القرارات الجديدة
بدأ سريان هذه القرارات اليوم حيث باتت تطبيقات توصيل الطعام مطالبة بتقديم خدماتها وفقًا لمعايير واضحة تهدف إلى تحسين مستوى الخدمة وضمان وصول الطلبات بنفس الجودة التي تم طلبها بها وتشمل الضوابط الرئيسية:
قرار جديد.. السعودية تعلن موعد انتهاء مدة إقامة المعتمرين ومغادرتهم المملكة
لا مكان للوافدين فوق هذا السن في الكويت.. قرار يزلزل سوق العمل الكويتي ويقلب الموازين
- يجب تسليم المشتريات كما هي من المصدر دون تغيير أو استبدال أو تلف، مما يضمن حصول المستهلك على طلبه بنفس الحالة التي اشتراها بها.
- يحظر على شركات التوصيل أو مندوبيها تغيير أي منتج داخل الطلب، حتى لو كان ذلك دون قصد.
- لا يسمح بأي تأخير غير مبرر في توصيل الطلبات، إلا في حالات استثنائية مثل الظروف الجوية القاسية أو الحوادث المرورية.
- تفرض قيود صارمة على تخزين أو مشاركة بيانات المستهلكين، لضمان خصوصيتهم ومنع أي انتهاكات محتملة.
- سيتم اتخاذ إجراءات قانونية بحق أي شركة تتلاعب بالطلبات أو تنتهك حقوق العملاء، لضمان الالتزام بالمعايير الجديدة وتعزيز الثقة في خدمات التوصيل.
كيفية الإبلاغ عن المخالفات
أكدت الهيئة العامة للنقل على أهمية تعاون المستهلكين لضمان تطبيق هذه القوانين بشكل فعال، حيث دعت الجميع إلى الإبلاغ عن أي مخالفات يتعرضون لها من قبل شركات التوصيل أو مندوبيها ويمكن تقديم الشكاوى في الحالات التالية:
- استلام طلب مختلف عن الذي تم اختياره عبر التطبيق.
- تلف المنتجات أثناء التوصيل أو وصولها بحالة غير سليمة.
- تأخير الطلبات دون أي مبرر مقبول.
- انتهاك خصوصية العميل أو مشاركة بياناته دون إذن.
- فرض رسوم إضافية غير معلنة ضمن التطبيق.
موعد صرف راتب التقاعد بالسعودية وحقيقة تعويض المعلمين المتقاعدين عن الإجازة الصيفية … الموارد البشرية تجيب
عاجل: أرامكو تحدد سعر لتر البنزين الجديد في السعودية..فرحة كبيرة اليوم للسعوديين والمقيمين
سافر بأقل الأسعار مع طيران أديل: عروض تبدأ من 99 ريال لفترة محدودة!
عاجل: الطقس الكويتي يحذر من وقوع أمطار غزيرة مستمرة واستمرار الأجواء الباردة في هذه المناطق .. خذوا حذركم
وزارة العدل تعلن بدء تطبيق السحب الفوري للمبالغ المالية من الحسابات البنكية لمن عليه وقف خدمات وتكشف عن الحالات التي يستثنيها القرار الجديد
خصم جنوني على هاتف iphone 13 وقسط 115.86 ريال في مكتبة جرير السعودية .. وفر 1900 ريال
إيداع في حسابك 47000 ريال لدفع ديونك والتزاماتك.. قرض شخصي لسد الديون بقسط 866 ريال بكبسة زر تمويل سريع للمتعثرين
المرور يحذر: إغلاق كامل لعدة طرق في جدة لهذا السبب وهذه هي المسارات البديلة
