اتخذت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية خطوات حازمة لتنظيم هذا القطاع وضمان حقوق المستهلكين فقد تم فرض مجموعة من الإجراءات الصارمة على شركات التوصيل عبر التطبيقات الإلكترونية بهدف الحد من التلاعب، وتقليل التأخير غير المبرر، وتعزيز حماية بيانات العملاء وهذه القرارات الجديدة تأتي استجابةً لشكاوى متزايدة حول عدم التزام بعض الشركات بمعايير الجودة ثيزاح بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
تفاصيل القرارات الجديدة
بدأ سريان هذه القرارات اليوم حيث باتت تطبيقات توصيل الطعام مطالبة بتقديم خدماتها وفقًا لمعايير واضحة تهدف إلى تحسين مستوى الخدمة وضمان وصول الطلبات بنفس الجودة التي تم طلبها بها وتشمل الضوابط الرئيسية:
برواتب عالية .. وزارة التعليم السعودية تعلن فتح باب التقديم على 10,494 وظيفة تعليمية عبر جدارات لمختلف التخصصات (شروط وطريقة التقديم)
بينهم ملياردير عربي شهير.. الكويت تسحب الجنسية من 5 أشخاص (تفاصيل)
- يجب تسليم المشتريات كما هي من المصدر دون تغيير أو استبدال أو تلف، مما يضمن حصول المستهلك على طلبه بنفس الحالة التي اشتراها بها.
- يحظر على شركات التوصيل أو مندوبيها تغيير أي منتج داخل الطلب، حتى لو كان ذلك دون قصد.
- لا يسمح بأي تأخير غير مبرر في توصيل الطلبات، إلا في حالات استثنائية مثل الظروف الجوية القاسية أو الحوادث المرورية.
- تفرض قيود صارمة على تخزين أو مشاركة بيانات المستهلكين، لضمان خصوصيتهم ومنع أي انتهاكات محتملة.
- سيتم اتخاذ إجراءات قانونية بحق أي شركة تتلاعب بالطلبات أو تنتهك حقوق العملاء، لضمان الالتزام بالمعايير الجديدة وتعزيز الثقة في خدمات التوصيل.
كيفية الإبلاغ عن المخالفات
أكدت الهيئة العامة للنقل على أهمية تعاون المستهلكين لضمان تطبيق هذه القوانين بشكل فعال، حيث دعت الجميع إلى الإبلاغ عن أي مخالفات يتعرضون لها من قبل شركات التوصيل أو مندوبيها ويمكن تقديم الشكاوى في الحالات التالية:
- استلام طلب مختلف عن الذي تم اختياره عبر التطبيق.
- تلف المنتجات أثناء التوصيل أو وصولها بحالة غير سليمة.
- تأخير الطلبات دون أي مبرر مقبول.
- انتهاك خصوصية العميل أو مشاركة بياناته دون إذن.
- فرض رسوم إضافية غير معلنة ضمن التطبيق.
أبهر العالم.. أولى صور لمطار الملك سلمان في السعودية
عاجل.. وزارة الحج تحدد شروط حقائب السفر المسموح بها لضيوف الرحمن المغادرين
مصرف الراجحي يعلن عن إسقاط الديون والقروض عن المتعثرين لشهر رمضان 1446
السعودية تعلن الجنسيات العربية التي يمنع عليها استخراج تأشيرة عمرة من بداية يوليو 2024 حتى إشعار أخر وتعلن تغيير مدة تأشيرة العمرة لهذه الجنسيات
عاجل : الارصاد الجوية تحذر من أمطار على 7 مناطق وموجة برد قطبية جديدة .. توقعات الطقس في السعودية خلال الـ72 ساعة المقبلة
ارامكو تنشر تسعيرة جديدة للديزل في السعودية ولتر الديزل يصل لهذا السعر لأول مرة في تاريخ السعودية
رسمياً .. موعد نهاية الدوام الرسمي في رمضان 1446 بالسعودية
كم تبلغ قيمة رسوم تجديد ملكية السيارة في الإمارات 2025
